Formation services et supports Compétences techniques niveau 1 Intégration 252 Compétences techniques niveau 2 Intégration 253 Intégration PP Production Printing 254 TU-510 - Option PP Production Printing 255 Process qualité Office 256 AccurioPress C7100 C4080 Production Printing 257 Accurio Press C12000 C14000 Production Printing 258 SD-510, 506 et 513 - Options PP Production Printing 259 IQ-501 et AccurioPro Color Manager Production Printing 260 SD-435/450 Plockmatic - Option PP Production Printing 261 ACCURIO Essential solutions Production printing 262 Compétences connexion Expertise connexion 263 Environnement Client-Server 2019 Expertise connexion 264 Écoute conseils et valorisations Relations Clients 265
Programme FORMATION SERVICES ET SUPPORTS Tarifs : nous consulter Délais : nous consulter Moyens d’encadrement : formateur technique Compétences techniques niveau 1 Intégration Publics Techniciens Service Client Office Pré-requis Connaissances techniques générales requises Objectifs pédagogiques • Acquérir les connaissances fondamentales sur la technologie et la colorimétrie des photocopieurs numériques de la gamme Office • Comprendre les principes de l’analyse de panne • Connaître les instructions de sécurité et d’environnement pour intervenir sur les produits Konica Minolta Moyens pédagogiques et techniques La salle est équipée de plusieurs multifonctions (MFPs) Animation du stage alliant exposés, mises en situations, séances de démontages suivies des remontages et des réglages requis Exercices pratiques de validation des acquis Des documents seront fournis au stagiaire au format électronique, le stagiaire doit se munir d’un support de stockage Les fiches de travaux pratiques seront imprimées au cours du stage Évaluation et documents fournis • Évaluation de fin de stage • Attestation de fin de stage Lieu : Centre de formation Konica Minolta Durée totale : 4 jours (28 heures) Nombre de participants : 6 maximum Connaissance de l’entreprise • Konica Minolta à travers le monde • Konica Minolta Business Solutions France • Découverte des produits Konica Minolta Connaissance du produit • Présentation des MFPs • Tableau de bord et menu Savoir communiquer avec le client • Première approche sur le déroulement d’une intervention technique en clientèle • Aptitude à la communication verbale et non verbale Les bases du métier • Présentation du procédé image • Principe d’analyse de panne sur le procédé image • Présentation de la colorimétrie • La colorimétrie appliquée au MFPs Travaux pratiques : démontages • Sécurité et environnement dans l’approche du métier de technicien • Utilisation de la documentation • Démontage/remontage 01. Unité image 02. Unité de développement 03. Courroie de transfert 04. Fixation 05. Départ papier 06. Tête laser • Identification et implantation électrique Utilisation des modes d’accès • Le Mode Administrateur • Le Mode Utilisateur • Le Mode Service • La page Web (PSWC) Travaux pratiques : réglages • Réglages printer (Printer Area) • Superposition des couleurs (Color Registration Adjustement) • Réglages scanner (Scan Area) • Gradation adjust Approche connection • Création et utilisation du scan vers boîte • Utilisation de l’impression et du scan USB • Utilisation de l’impression direct • Installation et utilisation d’un driver Exercices adaptés aux attentes des stagiaires pour chacun des items Référence : TEC_CTN1 252 Voir notre catalogue KONICA MINOLTA BUSINESS SOLUTIONS FRANCE
Programme FORMATION SERVICES ET SUPPORTS Tarifs : nous consulter Délais : nous consulter Moyens d’encadrement : formateur technique Référence : TEC_CTN2 Compétences techniques niveau 2 Intégration Publics Techniciens Service Client Office Pré-requis Techniciens ayant suivi le stage Compétences techniques niveau 1 Comptes permettant l’accès aux bases d’information et de formation Konica Minolta Objectifs pédagogiques • Acquérir les connaissances nécessaires au déployement et à l’utilisation des fonctions d’impression et de numérisation d’un MFP • Acquérir les connaissances fondamentales sur le protocole TCP/IP • Être capable d’appliquer une méthodologie d’analyse de panne • Savoir mettre en place une authentification locale sur le MFP Moyens pédagogiques et techniques La salle est équipée de plusieurs multifonctions (MFPs) Animation du stage alliant exposés, mises en situations, séances de démontages suivies des remontages et des réglages requis Exercices pratiques de validation des acquis Des documents seront fournis au stagiaire au format électronique, le stagiaire doit se munir d’un support de stockage Les fiches de travaux pratiques seront imprimées au cours du stage Évaluation et documents fournis • Évaluation de fin de stage • Attestation de fin de stage Lieu : Centre de formation Konica Minolta Durée totale : 4 jours (28 heures) Nombre de participants : 6 maximum Découverte du réseau • Protocole TCP/IP • Les outils de test • Méthodologie de recherche de panne • Le partage en vue d’un scan SMB L’impression en poste à poste • Principes d’impression Windows • Le langage de description de page (PCL,PS) • Installation et utilisation d’un driver • Fonction avancées 01. Impression boîte 02. impression securisée 03. Création de papier à en tête 04. Création de chapitres Le scan • Aperçu des fonctions de scan : USB, TWAIN, HDD, SMB et FTP • Choix d’un scan • Mise en place d’un scan SMB • Création de touche de scan et de programme Authentification du MFP • Présentation des différentes méthodes d’authentification • Mise en place de l’authentification ON/MFP • Installation et configuration d’un lecteur de badge • Accès par code et par carte • Gestion d’un quota copie • Impression et scan avec une authentification Fonctions copies avancées • Utilisation des fonctions Application 01. Copie de carte d’identité 02. Réaliser un livret 03. Correction de la couleur • Configuration et utilisation de l’Accès rapide • Création d’un Programme copie Téléchargement et mise à jour firmwares • Étude des procédures • Démonstration et mise en application d’une mise à jour Les outils KonicaMinolta • Gestion des boîtes • Import/export du carnet d’adresses • Sauvegarde de la configuration • Open Api manager Exercices adaptés aux attentes des stagiaires pour chacun des items 253 Voir notre catalogue KONICA MINOLTA BUSINESS SOLUTIONS FRANCE
Programme FORMATION SERVICES ET SUPPORTS Tarifs : nous consulter Délais : nous consulter Moyens d’encadrement : formateur technique Référence : TEC_INTPP Intégration PP Production Printing Publics Techniciens Service Client Production Printing. Pré-requis Connaissances Techniques générales requises. Objectifs pédagogiques • Connaitre l’offre Konica Minolta et savoir exploiter les ressources documentaires. • Comprendre le fonctionnement et la technologie des presses numériques. • Appliquer les différentes opérations de maintenance de la presse en respectant les instructions de sécurité et d’environnement pour intervenir sur les produits Konica Minolta. • Installer et utiliser un pilote d’impression. Moyens pédagogiques et techniques La salle est équipée de plusieurs presses numériques permettant de mener à bien cette formation. Animation du stage alliant exposés, mises en situations, séances de démontages suivies des remontages et des réglages requis. Exercices pratiques de validation des acquis. Des documents seront fournis au stagiaire au format électronique, le stagiaire doit se munir d’un support de stockage. Évaluation et documents fournis • Évaluation de fin de stage • Attestation de fin de stage Lieu : Centre de formation Konica Minolta Durée totale : 4 jours (28 heures) Nombre de participants : 6 maximum Découverte du Professional Printing • Découverte des produits Konica Minolta • Découverte des presses numériques La documentation Konica Minolta • Les différentes sources de documentatiion • Exploitation de la documentation technique • Application dans les différents modes : Utilisateur / Administrateur / Technique Procédé reprographique et maintenance périodique • Présentation du procédé • Démontage du procédé • Démontage de la fixation • Démontage du passage papier • Implantation des cartes élèctroniques • Réglages techniques • Mise à jour firmware Stabilité de la presse • Calage des magasins papier • Réglage du 1/1 • Calage recto verso Stabilité Colorimétrique • Réglages avec RU-518/Scanner • Présentation du logiciel AccurioPro Color Manager • Présentation du logiciel Color Centro Contrôleurs d’impression • Utilisation et installation d’un pilote d’impression (KM/Fiery) • Utilisation et installation d’une Workstation (KM/Fiery) • Utilisation d’AccurioPro Print Manager 254 Voir notre catalogue KONICA MINOLTA BUSINESS SOLUTIONS FRANCE
Programme FORMATION SERVICES ET SUPPORTS Tarifs : nous consulter Délais : nous consulter Moyens d’encadrement : formateur technique Référence : TEC_ TU-510 - Option PP Production Printing Publics Techniciens Service Client Production Printing. Pré-requis Techniciens ayant suivi le stage d’intégration sur presses numériques de production. Connaissance de la maintenance des Presses numériques Noir & Blanc ou Couleur requise. Objectifs pédagogiques • Effectuer en toute sécurité, la mise en service, la configuration, les interventions techniques, la maintenance et la démonstration sur cette option de finition production printing. Moyens pédagogiques et techniques La salle est équipée d’une presse numérique permettant de mener à bien cette formation. Animation du stage alliant exposés, mises en situations, séances de démontages suivies des remontages et des réglages requis. Exercices pratiques de validation des acquis. Des documents seront fournis au stagiaire au format électronique, le stagiaire doit se munir d’un support de stockage. Évaluation et documents fournis • Évaluation de fin de stage • Attestation de fin de stage Lieu : Centre de formation Konica Minolta Durée totale : 2 jours (14 heures) Nombre de participants : 4 maximum Présentation du TU-510 • Présentation générale du produit • Fonctions utilisateur Installation du TU-510 • Installation du produit et des sousoptions : – JS-507 – MK-764 – MK-765 – TU-504 – CR-102 / CR-103 – PE-101 / PE-102 Réglages du TU-510 • Réglages administrateur • Réglages client • Etude technique, démontage et maintenance • Paramétrage dans les différents modes de coupe Utilisation du TU-510 • Création des profils de coupe et des feuilles de positionnement sous AccurioPro Flux • Impression de jobs sous APFE Contrôleur KM • Rappels utilisation APFE, en lien avec le TU-510 255 Voir notre catalogue KONICA MINOLTA BUSINESS SOLUTIONS FRANCE
Programme FORMATION SERVICES ET SUPPORTS Tarifs : nous consulter Délais : nous consulter Moyens d’encadrement : formateur technique Process qualité Office Publics Techniciens Service Client Office Pré-requis Techniciens ayant suivi le stage d’intégration complet Connaissances dépannage copieurs et utilisation PC Windows requises Objectifs pédagogiques • Être capable d’améliorer le fonctionnement d’un Multifonction en améliorant la précision du cadrage et en jouant sur les réglages experts • Comprendre et conseiller le client sur les bons choix à effectuer pour obtenir les meilleures reproductions couleurs possibles Moyens pédagogiques et techniques La salle est équipée de plusieurs MFPs et de postes informatiques permettant de mener à bien cette formation Animation du stage alliant exposés, mises en situations et exercices pratiques de validation des acquis Un manuel de stage sera remis aux stagiaires Les fiches de travaux pratiques seront imprimées au cours du stage Évaluation et documents fournis • Évaluation de fin de stage • Attestation de fin de stage Lieu : Centre de formation Konica Minolta Durée totale : 3 jours (21 heures) Nombre de participants : 6 maximum Gamme Office • Rappel sur la maintenance • Analyse de panne en temps réel sur MFP éteint puis allumé • Synthèse de groupe sur les analyses de pannes • Plan d’actions chronologiques sur la résolution des pannes Module cadrages • Rappel des contrôles et des réglages suite aux analyses de pannes • Réglage Printer, cadrage 1/1, centrage magasins, recto-verso • Réglage Image Reader, cadrage 1/1 • Réglage DF, cadrage 1/1 Module couleur • Réglage de la superposition des couleurs • Réglage gamut (gradation et contrôles) • Rappel colorimétrique et contrôles sur moteur • Réglages couleur sur moteur, Dmax, TCR, Balance des couleurs • Études des gamuts et adaptation des réglages clients Module Emperon • Installations pilotes PCL et PS • Comprendre une chaîne graphique • Gestion de la couleur • Paramétrages et réglages qualité d’impression • Gérer les fichiers d’impression avec des profils ICC associés • Contrôleur Emperon et applications Office • Contrôleur Emperon et Arts graphiques • Notions sur les différents types de papiers Exercices adaptés aux attentes des stagiaires pour chacun des items Référence : TEC_PROCESSQUAL 256 Voir notre catalogue KONICA MINOLTA BUSINESS SOLUTIONS FRANCE
Programme FORMATION SERVICES ET SUPPORTS Tarifs : nous consulter Délais : nous consulter Moyens d’encadrement : formateur technique Référence : AccurioPress C7100 C4080 Production Printing Publics Techniciens Service Client Production Printing. Pré-requis Connaissance de la maintenance des presses numériques requise. Objectifs pédagogiques • Effectuer en toute sécurité, la mise en service, la configuration, les interventions techniques, la maintenance et la démonstration sur les AccurioPress C7100 series / C4080 series et leurs options de base. Moyens pédagogiques et techniques La salle est équipée d’une presse numériquescouleur permettant de mener à bien cette formation. Animation du stage alliant exposés, mises en situations, séances de démontages suivies des remontages et des réglages requis. Exercices pratiques de validation des acquis. Des documents seront fournis au stagiaire au format électronique, le stagiaire doit se munir d’un support de stockage. Les fiches de travaux pratiques seront imprimées au cours du stage. Évaluation et documents fournis • Évaluation de fin de stage • Attestation de fin de stage Lieu : Centre de formation Konica Minolta Durée totale : 3 jours (21 heures) Nombre de participants : 6 maximum Présentation des produits et installations • Présentation des produits • Installation du moteur et différences avec la gamme précédente • Installation des modules : 01. PF-707m 02. PF-812 03. LS-507 04. IM-101 • Installation des contrôleurs Utilisation des produits • Fonctions utilisateur • Réglages administrateurs • Accès à la page Web et sécurité Étude mécanique • Contrôle des emplacements et des fonctions des cartes électroniques • Démontage de l’unité image • Démontage des transferts • Démontage de l’unité de fixation • Contrôle de l’unité de récupération de toner • Contrôle des prises papier • Démontage de l’unité de convoiement et de recto/verso • Contrôle des emplacements et des fonctions des disques durs • Contrôle des emplacements et des fonctions des unités d’écriture Mises à jour et réglages • Mises à jour • Réglages process • Réglages image et cadrage • Réglage et Vérification Uniformité, Gris moteur et Dmax avec IQ-501 et Myiro-1 Contrôleurs Fiery et KM • Présentation IC-609 / IC-319 • Rappels utilisation : 01. Command WorkStation 02. AccurioPro Flux • Rappel du procédé de calibration Exercices adaptés aux attentes des stagiaires pour chacun des items 257 Voir notre catalogue KONICA MINOLTA BUSINESS SOLUTIONS FRANCE
Programme FORMATION SERVICES ET SUPPORTS Tarifs : nous consulter Délais : nous consulter Moyens d’encadrement : formateur technique Référence : TEC_CTN2 Accurio Press C12000 C14000 Production Printing Publics Techniciens Service Client Production Printing. Pré-requis Techniciens ayant suivi le stage C1085/C1100 ou C6085/C1100. Connaissance de la maintenance des presses numériques requise. Objectifs pédagogiques • Effectuer en toute sécurité, la mise en service, la configuration, les interventions techniques, la maintenance et la démonstration sur les Accurio Press C12000 / C14000 et leurs options de base. Moyens pédagogiques et techniques La salle est équipée d’une presse numériquescouleur permettant de mener à bien cette formation. Animation du stage alliant exposés, mises en situations, séances de démontages suivies des remontages et des réglages requis. Exercices pratiques de validation des acquis. Des documents seront fournis au stagiaire au format électronique, le stagiaire doit se munir d’un support de stockage. Les fiches de travaux pratiques seront imprimées au cours du stage. Évaluation et documents fournis • Évaluation de fin de stage • Attestation de fin de stage Lieu : Centre de formation Konica Minolta Durée totale : 3 jours (21 heures) Nombre de participants : 4 maximum Présentation des produits et installations • Présentation des produits • Installation du moteur et différences avec la gamme précédente • Installation des modules : 01. PF-712 / PF-713 02. MB-511 03. LS-507 04. RU-518 FS-541 • Installation des contrôleurs Utilisation des produits • Fonctions utilisateur • Réglages administrateurs • Accès à la page Web et sécurité Étude mécanique • Contrôle des emplacements et des fonctions des cartes électroniques • Démontage de l’unité image • Démontage des transferts • Démontage de l’unité de fixation • Contrôle de l’unité de récupération de toner • Contrôle des prises papier • Démontage de l’unité de convoiement et de recto/verso • Contrôle des emplacements et des fonctions des disques durs • Contrôle des emplacements et des fonctions des unités d’écriture Mises à jour et réglages • Mises à jour • Réglages process • Réglages image et cadrage • Réglage et Vérification Dmax avecIQ-501 et FD5BT • Réglage des softs switchs avec service assistant tool • Réglage des problèmes de qualité avec service assistant tool • La maintenance de 1er niveau (ORU-M) Contrôleurs Fiery • Présentation IC318 / IC319 • Rappels utilisation de Fiery Web LCD et de la Command WorkStation • Rappel du Calibrage du Fiery Exercices adaptés aux attentes des stagiaires pour chacun des items 258 Voir notre catalogue KONICA MINOLTA BUSINESS SOLUTIONS FRANCE
Programme FORMATION SERVICES ET SUPPORTS Tarifs : nous consulter Délais : nous consulter Moyens d’encadrement : formateur technique Référence : TEC_ SD-510, 506 et 513 - Options PP Production Printing Publics Techniciens Service Client Production Printing. Pré-requis Techniciens ayant suivi le stage d’intégration sur presses numériques de production. Connaissance de la maintenance des Presses numériques Noir & Blanc ou Couleur requise. Objectifs pédagogiques • Effectuer en toute sécurité, la mise en service, la configuration, les interventions techniques, la maintenance et la démonstration sur les options de finition livret production printing Moyens pédagogiques et techniques La salle est équipée de plusieurs presses numériques couleur permettant de mener à bien cette formation. Animation du stage alliant exposés, mises en situations, séances de démontages suivies des remontages et des réglages requis. Exercices pratiques de validation des acquis. Des documents seront fournis au stagiaire au format électronique, le stagiaire doit se munir d’un support de stockage. Évaluation et documents fournis • Évaluation de fin de stage • Attestation de fin de stage Lieu : Centre de formation Konica Minolta Durée totale : 3 jours (21 heures) Nombre de participants : 6 maximum Présentation du SD-510 • Présentation des caractéristiques • Procdédure d’installation Présentation du SD-506 • Présentation des caractéristiques • Procdédure d’installation Maintenance du SD-506 • Analyse en détail et démontage des modules • Réglages mécaniques • Réglages techniques • Qualité d’impression des livrets Présentation du SD-513 • Présentation des caractéristiques • Procdédure d’installation Maintenance du SD-513 • Analyse en détail et démontage des modules • Réglages mécaniques • Réglages techniques • Qualité d’impression des livretss Utilisation des modules • Impression de livret sur contrôleur Konica Minolta (APFE) • Impression de livret sur contrôleur Fiery (CWS) 259 Voir notre catalogue KONICA MINOLTA BUSINESS SOLUTIONS FRANCE
Programme FORMATION SERVICES ET SUPPORTS Tarifs : nous consulter Délais : nous consulter Moyens d’encadrement : formateur technique Référence : TEC_ IQ-501 et AccurioPro Color Manager Production Printing Publics Techniciens Service Client Production Printing. Pré-requis Techniciens ayant suivi le stage d’intégration sur presses numériques de production. Connaissance de la maintenance des Presses numériques Noir & Blanc ou Couleur requise. Objectifs pédagogiques • Savoir installer et paramétrer l’IQ-501. • Savoir paramétrer les différents contrôleurs d’impression avec l’IQ-501. • Assurer la stabilité colorimétrique d’une presse avec et sans IQ-501 Moyens pédagogiques et techniques La salle est équipée de plusieurs presses numériques permettant de mener à bien cette formation. Animation du stage alliant exposés, mises en situations, séances de démontages suivies des remontages et des réglages requis. Exercices pratiques de validation des acquis. Des documents seront fournis au stagiaire au format électronique, le stagiaire doit se munir d’un support de stockage. Évaluation et documents fournis • Évaluation de fin de stage • Attestation de fin de stage Lieu : Centre de formation Konica Minolta Durée totale : 2 jours (14 heures) Nombre de participants : 6 maximum Présentation de l’IQ-501 • Présentation des caractéristiques • Savoir installer l’IQ-501 et le contrôleur associé Démontage de l’IQ-501 • Identifier les différents composants de l’IQ • Démontage du spectrophotomètre • Démontage des deux scanners Mises à jour et réglages • Mise à jour firmware • Réglage du procédé d’impression • Réglage image et cadrage • Mire 16 • Recto / Verso Nouveautés • Présentation de l’AQA • Présentation de l’AIT Stabilité Colorimétrique • Réglages avec IQ-501 • Réglages sans IQ-501 Logiciels Colorimétriques • Utilisation du logiciel AccurioPro ColorManger • Utilisattion du logiciel Color Centro • Utilisation du Myiro-1 260 Voir notre catalogue KONICA MINOLTA BUSINESS SOLUTIONS FRANCE
Programme FORMATION SERVICES ET SUPPORTS Tarifs : nous consulter Délais : nous consulter Moyens d’encadrement : formateur technique Référence : TEC_ SD-435/450 Plockmatic - Option PP Production Printing Publics Techniciens Service Client Production Printing. Pré-requis Techniciens ayant suivi le stage d’intégration sur presses numériques de production. Connaissance de la maintenance des Presses numériques Noir & Blanc ou Couleur requise. Objectifs pédagogiques • Effectuer en toute sécurité, la mise en service, la configuration, les interventions techniques, la maintenance et la démonstration sur les options de finition livret production printing Moyens pédagogiques et techniques La salle est équipée de plusieurs presses numériques couleur permettant de mener à bien cette formation. Animation du stage alliant exposés, mises en situations, séances de démontages suivies des remontages et des réglages requis. Exercices pratiques de validation des acquis. Des documents seront fournis au stagiaire au format électronique, le stagiaire doit se munir d’un support de stockage. Évaluation et documents fournis • Évaluation de fin de stage • Attestation de fin de stage Lieu : Centre de formation Konica Minolta Durée totale : 4 jours (28 heures) Nombre de participants : 4 maximum Présentation du Plockmatic • Présentation des caractéristiques • Procédure d’installation • Installation du RCT • Installation du Booklet Maker • Installation du FM-400 • Installation du kit 50 feuilles • Installation du MK-737 Booklet Maker • Démontage, maintenance et installation du module • Ajustement de la qualité des livrets FM-400 • Démontage, maintenance et installation du module • Ajustement de la qualité des livrets RCT • Démontage, maintenance et installation du module • Ajustement de la qualité des livrets Mise à jour Firmware • Mise à jour manuel • Mise à jour automatique Maintenance du Plockmatic • Fonctions du Mode Service • Maintenance Opérateur Tests et impressions • Utilisation du module en ligne • Utilisation du module hors ligne 261 Voir notre catalogue KONICA MINOLTA BUSINESS SOLUTIONS FRANCE
Programme FORMATION SERVICES ET SUPPORTS Tarifs : nous consulter Délais : nous consulter Moyens d’encadrement : formateur technique ACCURIO Essential solutions Production printing Publics Techniciens Service Client Production Printing Pré-requis Techniciens expérimentés en production printing intervenant sur les systèmes d’impression compatibles avec les solutions de soumission Objectifs pédagogiques • Connaître les fondamentaux sur Open Api et IWS • Savoir installer la solution Accurio Flux Essentiel • Savoir utiliser et administrer Accurio Flux Essentiel Moyens pédagogiques et techniques La salle est équipée de plusieurs presses numériques, de contrôleurs d’impression et de postes informatiques permettant de mener à bien cette formation Animation du stage alliant exposés, mises en situations, séances de démontages suivies des remontages et des réglages requis Exercices pratiques de validation des acquis Des documents seront fournis au stagiaire au format électronique, le stagiaire doit se munir d’un support de stockage Les fiches de travaux pratiques seront imprimées au cours du stage Évaluation et documents fournis • Évaluation de fin de stage • Attestation de fin de stage Lieu : Centre de formation Konica Minolta Durée totale : 2 jours (14 heures) Nombre de participants : 6 maximum OPEN API et IWS (2h00 mins) • Connaissances de l’Open Api et IWS • Connaître le champ des fonctionnalités associées aux solutions • Savoir identifier les versions • Savoir mettre à jour les versions • Savoir créer et utiliser un Certificat SSL • Savoir déclarer un navigateur Web • Connaître les différences entre Open Api et Open Api Web • Savoir utiliser Open Api Manager Accurio flux essentiel (12h00 mins) • Connaître les différentes versions Flux Essentiel, Flux Premium et Flux Ultimate 01. Déterminer le rôle de la workStation 02. Différencier les modules d’Accurio 03. Savoir installer et configurer le module Accurio essentiel • Savoir configurer les commandes 01. Personnaliser l’interface pour le client 02. Gérer les Imprimantes et créer des groupes d’imprimantes 03. Configurer le mode «split» lors d’une production 04. Gestion des formats et des catalogues papier 05. Création des feuilles de positionnement 06. Création des produits et des services d’impression 07. Création et gestion des Hot Folder • Savoir utiliser les Commandes 01. Utilisation du Drag & drop 02. Utilisation des commandes d’impression Hot Folder 03. Commande d’impression Web 04. Savoir numériser 05. Savoir imprimer 06. Modification des tâches d’impressions 07. Prise en main à distance sur le MFP pour la gestion des commandes Exercices adaptés aux attentes des stagiaires pour chacun des items Référence : TEC_ACCESSENT 262 Voir notre catalogue KONICA MINOLTA BUSINESS SOLUTIONS FRANCE
Programme FORMATION SERVICES ET SUPPORTS Tarifs : nous consulter Délais : nous consulter Moyens d’encadrement : formateur technique Référence : TEC_CC1 Compétences connexion Expertise connexion Publics Techniciens Service Client Pré-requis Connaissance de l’utilisation de base d’un PC Windows requise et des produits multifonctions Konica Minolta Objectifs pédagogiques • Acquérir les connaissances fondamentales sur le protocole TCP/IP, sur les principes d’impressions et de numérisations • Savoir configurer les fonctions d’impression et de numérisation d’un MFP ou d’une imprimante en vue d’intégrer un réseau • Savoir appliquer une méthodologie d’analyse de panne Moyens pédagogiques et techniques La salle est équipée de plusieurs multifonctions et de postes informatiques permettant de mener à bien cette formation Animation du stage alliant exposés, mises en situations et exercices pratiques de validation des acquis Des documents seront fournis au stagiaire au format papier Les fiches de travaux pratiques seront imprimées au cours du stage Évaluation et documents fournis • Évaluation de fin de stage • Attestation de fin de stage Lieu : Centre de formation Konica Minolta Durée totale : 4 jours (28 heures) Nombre de participants : 6 maximum Protocole TCP/IP • Notions fondamentales sur les réseaux • Méthode d’accès aux câbles : Ethernet • Protocole TCP/IP adressage public et privé • Adressage IP automatique et manuel • Couche transport TCP et ports associées • Services et clients : LPR, LPD, RAW, SNMP, FTP • Configuration réseau d’un MFP et d’un PC • Commandes TCP/IP : IPCONFIG, PING, ARP, TRACERT, TELNET • Méthodologie de recherche de panne • Sécurité et partage sur un poste Windows • Présentation d’une Active Directory Services TCP/IP • Services embarqués (MFP et imprimantes) 01. HTTP 02. LPD 03. RAW • Clients embarqués (MFP et imprimantes) 01. SMTP 02. POP 03. LDAP 04. SMB 05. FTP • Configuration réseau et analyse de panne • Pare-feux Windows Impression poste à poste • Principe de l’impression, langage d’impression 01. PCL 02. PostScript • Interface Web (PageScope Web Connection) • Analyse d’une page de configuration réseau • Notions de service d’impression : LPD, RAW • Installation du LPR UNIX • Installation, paramétrage et utilisation d’un pilote Numérisation • Aperçu des fonctions de scan : USB, TWAIN, HDD, SMB, FTP et Mail • Mise en place de scan 01. SMB 02. FTP 03. Mail Mises en situation • Intégration d’un MFP et d’une imprimante dans un réseau • Méthodologie d’analyse de panne impression/scan Exercices adaptés aux attentes des stagiaires pour chacun des items 263 Voir notre catalogue KONICA MINOLTA BUSINESS SOLUTIONS FRANCE
Programme FORMATION SERVICES ET SUPPORTS Tarifs : nous consulter Délais : nous consulter Moyens d’encadrement : formateur technique Référence : TEC_CS2019 Environnement Client-Server 2019 Expertise connexion Publics Techniciens Service Client Pré-requis Techniciens ayant suivi le cursus de connexion Objectifs pédagogiques • Avoir un discours professionnel face à un administrateur réseau • Être capable d’orienter un administrateur lors de déploiements de scans et de solutions • Être capable d’assister un administrateur lors de l’installation et l’administration d’un MFP • Connaître le paramétrage d’un contrôleur de domaine • Savoir configurer les rôles : DHCP, DNS, IIS Moyens pédagogiques et techniques La salle est équipée de plusieurs multifonctions et de postes informatiques permettant de mener à bien cette formation Animation du stage alliant exposés, mises en situations et exercices pratiques de validation des acquis sur des postes locaux et sur des serveurs virtuels Mise en situation avec une configuration complète d’un serveur avec les différentes notions abordées Des documents seront fournis au stagiaire au format papier Les fiches de travaux pratiques seront imprimées au cours du stage Évaluation et documents fournis • Évaluation de fin de stage • Attestation de fin de stage Lieu : Centre de formation Konica Minolta Durée totale : 4 jours (28 heures) Nombre de participants : 6 maximum Déploiement et configuration • Installation de Windows Server 2019 • Prise en main de Server-2019 L’infrastructure Active Directory Domain Services • Rôle des contrôleurs de domaine • Installation d’un contrôleur de domaine • Gestion des objets AD • Comptes d’utilisateur • Groupes Mis en œuvre de IPv4 • Introduction à TCP/IP • Adressage IPv4 DHCP • Installation d’un serveur DHCP • Configuration des différentes plages d’adresses DNS • Installation d’un serveur DNS • Résolution de noms sur les clients et les serveurs Windows Services d’impression • Installation du rôle Serveur d’impression • Publication d’imprimante • Utilisation d’une GPO afin d’installer une imprimante Services IIS • FTP • Webdav Sécurisation des serveurs avec la stratégie de groupe • La sécurité sous Windows • Paramètres de sécurité Exercices adaptés aux attentes des stagiaires pour chacun des items 264 Voir notre catalogue KONICA MINOLTA BUSINESS SOLUTIONS FRANCE
Programme FORMATION SERVICES ET SUPPORTS Tarifs : nous consulter Délais : nous consulter Moyens d’encadrement : formateur technique Écoute conseils et valorisations Relations Clients Publics Techniciens Service Client Pré-requis Pas de connaissances préalables requises Objectifs pédagogiques • Savoir établir la confiance • Savoir établir un mode de communication basé sur l’assertivité • Développer et optimiser le traitement des opportunités de services facturés • Se différencier par des conseils et des propositions de valeur Moyens pédagogiques et techniques Animation du stage alliant des exposés suivis de mises en situations Pratique de jeux de rôles Manuel de stage et carte mémo Évaluation et documents fournis • Évaluation de fin de stage • Attestation de fin de stage Lieu : Centre de formation Konica Minolta Durée totale : 3 jours (21 heures) Nombre de participants : 8 maximum Les valeurs du technicien • Rôle, image de l’entreprise, importance relationnelle • Valeur ajoutée pour le client • La notion de conseil La notion « client » • Qu’est ce qu’un client ? (interne-externe) • Quand je suis client ?, quelles sont mes attentes ? Les outils pour communiquer, optimiser sa communication • Le verbal, le non verbal • La déperdition de l’information • Optimiser sa communication Les attitudes appliquées • Valorisation, la notion « client » • Écoute, les différentes techniques d’écoute • Savoir dégager un climat constructif • Savoir montrer sa disponibilité et son adhésion Le discours • Règles fondamentales, savoir s’exprimer professionnellement • Être clair, précis • La mise en forme des arguments, travail sur les mots forts Les techniques de valorisation d’une prestation • Motivation des clients, utilisation pratique du SONCAS • Transformation des caractéristiques en avantages • La gestion des objections • Traiter une demande de prestations • Conseiller le client • Savoir facturer une prestation hors contrat S’affirmer face au client • Test d’assertivité Le comportement face au client, la gestion des réclamations • Méthode de résolution • Comprendre son interlocuteur et l’origine de sa réclamation • Le rassurer, désamorcer l’agressivité • Poser les bonnes questions • Savoir interrompre son interlocuteur • Être compréhensif sans être complaisant • Savoir dire non sans casser la relation • Être directif sans autoritarisme • Reformuler à bon escient • Valider la compréhension, satisfaction du client Exercices adaptés aux attentes des stagiaires pour chacun des items Référence : TEC_00 265 Voir notre catalogue KONICA MINOLTA BUSINESS SOLUTIONS FRANCE
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