Mise à jour : Octobre 2023 Tarifs Inter : 590€ HT/jour/pers. Tarifs Intra / sur mesure : nous consulter Délais : nous consulter Moyens d’encadrement : formateur spécialiste du domaine Programme MANAGEMENT ET EFFICACITÉ PROFESSIONNELLE Référence : MEP25 L’écoute active Publics Tout public Pré-requis Aucun Objectifs pédagogiques Être capable : • d’améliorer votre communication et vos services grâce à la pratique de l’écoute active dans le domaine professionnel. • d’améliorer l’écoute en situation professionnelle pour optimiser les relations quotidiennes Moyens pédagogiques et techniques Explications théoriques et exercices pratiques pour mise en situation rapide 1 vidéoprojecteur par salle 1 support de cours par stagiaire Évaluation et documents fournis • Document d’évaluation de satisfaction • Attestation de présence • Exercices pratiques de validation des acquis sous contrôle du formateur Lieu : • Centre de formation Konica Minolta • Site client (nous consulter) Durée totale : 2 jours (14 heures) Nombre de participants : 8 maximum Identifiez vos situations d’écoute et les bénéfices du vrai dialogue • Évaluez votre capacité et votre style d’écoute en fonction de votre personnalité • Créer un cadre propice à une écoute de qualité et une bonne ouverture d’esprit • Préserver l’intégrité du message grâce à la gestion des émotions, la non directivité et une • écoute non sélective • Établir la relation de confiance grâce à la synchronisation Les outils de l’écoute active • La reformulation : l’art de répéter autrement sans dénaturer le propos • Le questionnement : trouver le subtil équilibre entre question ouvertes et fermées • L’usage du silence • La confrontation et la provocation : faire réagir pour clarifier et amener à la conscience • Déceler les “non-dits” avec l’analyse du choix du vocabulaire et des tournures de phrases • Enrichir la qualité d’écoute par le langage du corps, l’intégration du non-verbal • Relever les généralités, les évaluations et les préjugés • Sortir des schémas mentaux et du désir d’interpréter L’écoute active au service d’une communication performante • Maîtriser les étapes d’un entretien en face à face (proposer, fixer les règles, conduire et clore un entretien) • Les règles à respecter pour mieux communiquer avec ses interlocuteurs dans la durée • Maîtriser les caractéristiques de l’écoute d’un groupe en réunion • S’adapter à des situations diverses (écoute dans les entretiens difficiles, écoute au téléphone, écoute en milieuinterculturel) 219 Voir notre catalogue KONICA MINOLTA BUSINESS SOLUTIONS FRANCE
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