Mise à jour : Octobre 2023 Tarifs Inter : 590€ HT/jour/pers. Tarifs Intra / sur mesure : nous consulter Délais : nous consulter Moyens d’encadrement : formateur spécialiste du domaine Programme MANAGEMENT ET EFFICACITÉ PROFESSIONNELLE Référence : MEP06 Communiquer efficacement Publics Toute personne devant faire passer des messages Pré-requis Aucun Objectifs pédagogiques Etre capable de : • d’apprendre les clés de la communication afin d’accroître son aptitude à entrer en contact avec les autres • d’apprendre à mieux se connaître en termes de communication afin de faire passer des messages Moyens pédagogiques et techniques Explications théoriques et exercices pratiques pour mise en situation rapide 1 vidéoprojecteur par salle 1 support de cours par stagiaire Évaluation et documents fournis • Document d’évaluation de satisfaction • Attestation de présence • Exercices pratiques de validation des acquis sous contrôle du formateur Lieu : • Centre de formation Konica Minolta • Site client (nous consulter) Durée totale : 2 jours (14 heures) Nombre de participants : 8 maximum Le dialogue : vocabulaire, comportement • Identifier le cadre et les enjeux de la situation • Comprendre les jeux et mécanismes de la perception en œuvre dans le dialogue • Quantificateurs • Préjugés, valeurs • Inférences Le langage : écouter, questionner, s’ouvrir à l’autre, définir les règles • Expliquer, rendre accessible l’information technique ou fonctionnelle • Trouver un langage commun • S’adapter aux référentiels de l’interlocuteur • Décoder et traduire les messages • Passer de l’implicite à l’explicite Optimiser les échanges • Valider la disponibilité de l’autre • Utiliser tous les canaux de communication • Identifier son mode de communication préférentielle • Établir la relation • Communiquer avec cohérence sur les trois canaux (verbal, para-verbal, non verbal) • Définir et partager son objectif • Adopter une écoute active : écouter, reformuler, questionner • Animer l’échange Les situations difficiles • Décrire les faits, exprimer ses sentiments • Découvrir ses propres attitudes fondamentales en communication • Désamorcer tensions et blocages • Savoir dire NON • Faire face à une résistance • Savoir recevoir une critique • Développer une attitude juste 204 Voir notre catalogue KONICA MINOLTA BUSINESS SOLUTIONS FRANCE
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